ضمانت تحویل اقامتگاه
اگر خدماتی که دریافت می‌کنید با خدمات تعهد شده مطابق نباشد ما پول شما را برمی‌گردانیم
هنگام قطعی کردن رزرو، مبلغ صورتحساب را بطور کامل به کیف پول خود شارژ می‌کنید.
پس از تحویل اقامتگاه به شما و اطمینان از صحیح بودن رزرو، مبلغ اجاره بها به میزبان واریز می‌شود.
ضمانت برگشت وجه پرداختی شما
اقامتگاه به من تحویل داده نشده!
مبلغ پرداختی شما نزد روجابوم محفوظ است. درصورتی که اقامتگاهِ رزرو شده، در تاریخ و ساعت درج شده در سند رزرو، به شما تحویل نشده باشد، حداکثر تا ساعت 10 صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو مهلت دارید تا با ثبت شکایت امکان پیگیری را برای پشتیبانی روجابوم فراهم نمایید. (نکته: پس از پایان مهلت مذکور، مبلغ اجاره بها با میزبان تسویه خواهد شد).
اقامتگاه با مشخصات مطابقت ندارد!
مبلغ پرداختی شما نزد روجابوم محفوظ است. درصورتی که اقامتگاه تحویل داده شده با مشخصات و آدرس ثبت شده در سند رزرو اختلاف فاحش داشته باشد، حداکثر تا ساعت 10 صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو مهلت دارید تا با ثبت شکایت و ارائه مدارک لازم، امکان پیگیری را برای پشتیبانی روجابوم فراهم نمایید. (پس از پایان مهلت مذکور، مبلغ اجاره با میزبان تسویه خواهد شد).
اقامتگاه کثیف است و نظافت نشده
مبلغ پرداختی شما نزد روجابوم محفوظ است. درصورتیکه اقامتگاه تحویل داده شده بصورت مناسب نظافت نشده و بصورت واضحی کثیف است، حداکثر تا ساعت 10 صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو مهلت دارید تا با ثبت شکایت و ارائه مدارک لازم، امکان پیگیری را برای پشتیبانی روجابوم فراهم نمایید. (پس از پایان مهلت مذکور، مبلغ اجاره با میزبان تسویه خواهد شد).
ضمانت تحویل اقامتگاه
ساز و کار تحویل اقامتگاه روجابوم به شما اطمینان می‌دهد تا اقامتگاهی که رزرو کرده اید را با مشخصات ثبت شده آن در زمان مقرر تحویل بگیرید و یا اینکه وجه واریزی خود را تمام و کمال و بدون کسر هیچگونه کارمزدی پس بگیرید.
پس با خیال راحت در روجابوم، رزرو کنید.
سوالات متداول
تا چه زمانی می توانم شکایت خود را ثبت کنم؟
حداکثر تا 9 صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو، مهلت دارید تا نسبت به ثبت شکایت در سامانه، اقدام کنید. عدم ثبت شکایت در مهلت مقرر به معنی تطابق و صحت اقامتگاه تحویل شده میباشد. بعد از این زمان، مبلغ اجاره بها به حساب میزبان واریز میگردد.
درصورتی که رزرو "قطعی" شده من توسط میزبان لغو شود چه اتفاقی می‌افتد؟
درصورت لغو “رزرو قطعی” توسط میزبان پیش از شروع رزرو، تمامی مبلغ پرداختی میهمان، بدون کسر کارمزد بصورت خودکار به کیف پول حساب کاربری مهمان عودت می شود و قابل دریافت خواهد بود. همچنین به تناسب دلایل لغو رزرو، جریمه هایی همچون کاهش رتبه میزبانی، تعلیق موقت و حتی تعلیق دائم اقامتگاه از سایت برای میزبان خاطی اعمال خواهد شد.
درصورتی که شکایت من وارد باشد روجابوم چگونه از من حمایت می‌کند؟
پس از ثبت شکایت، توضیحات و تصاویر ارائه شده توسط کارشناسان روجابوم مورد بررسی قرار می‌گیرد، درصورت وارد بودن شکایت، برحسب میزان عدم انطباق، بخشی از مبلغ رزرو و یا کل مبلغ رزرو به میهمان عودت میگردد. همچنین درصورت تمایل مهمان، روجابوم تمام تلاش خود را برای پیدا کردن اقامتگاه جایگزین برای مهمان به عمل خواهد آورد
نحوه عودت وجوه در روجابوم چیست؟
وجوه عودت شده بلافاصله به کیف پول حساب کاربری مهمان منتقل می‌شود، مهمان میتواند از این وجوه برای رزروهای بعدی استفاده کند و یا اینکه پس از درج “شماره شبای بانکی” و ثبت “درخواست واریز وجه” مبالغ را به حساب بانکی متعلق به خود منتقل کند. نکته: انتقال وجوه از حساب رسمی شرکت و تنها از طریق انتقال “پایا” به شماره “شبا” ی بانکی بنام کاربر صورت می گیرد، در انتقال “پایا” بصورت معمول وجوه انتقال یافته توسط بانک ها حداکثر ظرف 24 ساعت به حساب مقصد واریز می‌شود.
چه مواردی شامل ضمانت تحویل اقامتگاه می‌شود؟
آیا می توانم رزرو قطعی خود را به دلایل شخصی لغو کنم؟
بله، شما می توانید درصورت لزوم رزرو “قطعی” خود را لغو کنید. توجه نمایید که در اینحالت، مبلغ قابل بازپرداخت به شما بر اساس “مقررات لغو رزرو” اقامتگاه مندرج در سند رزرو (که یکی از سه گزینه سهل گیرانه، متعادل یا سخت گیرانه می باشد) محاسبه و تعیین خواهد شد.
راههای رفع مشکلات احتمالی با میزبان چیست؟
اساس کار بر تعامل مثبت و همکاری بین مهمان و میزبان استوار است ولیکن در روجابوم سازوکارهایی برای رفع اختلافات احتمالی و حمایت از حقوق کاربران تعبیه شده است که به فراخور شرایط اجرا میگردد.