مشاهده فهرست
فهرست راهنما
میهمان شدن
- یافتن اقامتگاه مناسب
چگونه اقامتگاه مورد نظر خود را جستجو کنم و بیابم ؟
اگر می‌خواهید نتایج جستجو با انتظارات شما تناسب بیشتری داشته باشد، از فیلترهای تعبیه شده استفاده کنید، سپس با بررسی تصاویر و مشخصات اقامتگاه مناسب ترین گزینه برای اقامت خود را انتخاب کنید.
برای جستجوی اقامتگاه مورد نظر خود:
- در وبسایت روجابوم، (rojaboom.com) مقصد سفر خود را وارد کنید، تاریخ شروع و خاتمه سفر را مشخص کنید و تعداد میهمانان را تعیین کنید.
- بر روی جستجو کلیک کنید.
- در صفحه جستجو ظاهر شده، اقامتگاه‌هایی که با جستجوی شما منطبق باشند را مشاهده خواهید نمود.
- می‌توانید معیارهای بیشتر، همچون تعداد اتاق خواب اقامتگاه، را برای جستجوی دقیق تر مشخص کنید.
- و یا با کلیک بر گزینه فیلترهای بیشتر، تمامی فیلترهای موجود را برای دقیقتر شدن جستجو، مشاهده و انتخاب نمایید.
- شما همچنین می‌توانید با حرکت در نقشه، موقعیت مکانی اقامتگاه‌ها را فیلتر کنید، لذا تنها اقامتگاه‌هایی که موقعیت مکانی آن‌ها در پنجره نقشه انتخابی شما جای بگیرند، در نتایج جستجو ظاهر خواهند شد. (این قابلیت در حال راه اندازی می باشد).
- بر روی اقامتگاه یا اقامتگاه‌های مورد نظر خود کلیک کنید، صفحه نمایه اقامتگاه باز می‌شود که حاوی اطلاعات بیشتری از اقامتگاه میباشد، شامل امکانات، شرایط، تصاویر، مقررات، میزبان مربوطه، امتیاز و نظرات دریافتی اقامتگاه و غیره میباشد
- با مقایسه اطلاعات اقامتگاه‌ها می‌توانید به انتخاب نهایی خود برسید، سپس با کلیک بر گزینه درخواست رزرو اقامتگاه، درخواست رزرو خود را برای میزبان مربوطه بفرستید. شما می‌توانید پیام یا سوال خود را نیز به همراه درخواست رزرو، برای میزبان اقامتگاه ارسال کنید(این امکان در حال راه اندازی میباشد).
شما همچنین می‌توانید، با کلیک بر نماد “قلب” داخل نمایه اقامتگاه‌ها، موارد جالب توجه را برای مراجعه بعدی خود و یا برای اطلاع به دوستان، به لیست علاقه‌مندی‌های خود بیافزایید.
چگونه از فیلترهای صفحه سرچ استفاده کنم؟
اگر می‌خواهید نتایج جستجو با انتظارات شما تناسب بیشتری داشته باشد، از فیلترهای تعبیه شده استفاده کنید.
با توجه به وجود گزینه‌های متعدد جهت اقامت شما در روجابوم، بهتر است ابتدا با تعیین فیلتر‌هایی همچون، منطقه و مکان اقامتگاه، نوع اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج و محدوده قیمتی مورد نظر، انتخابهایی نزدیکتر به نیاز و علاقه خود را بیابید و سپس با بررسی تصاویر و مشخصات دیگر اقامتگاه، همچون امکانات اقامتگاه، توضیحات تکمیلی و مقررات اقامتگاه، نظرات میهمانان قبلی و امتیازات اقامتگاه، مناسب ترین گزینه برای اقامت خود را انتخاب کنید.
برای مشاهده فیلترهای بیشتر در صفحه جستجو، بر روی کلید فیلترهای بیشتر کلیک کنید.
بعضی از فیلترهای ارائه شده، شامل:
- مکان: شامل استان و شهر یا منطقه‌ای که اقامتگاه در آنجا واقع شده.
- نوع اجاره: شامل خانه دربست و یا یک اتاق خصوصی در یک اقامتگاه.
- نوع اقامتگاه: شامل ویلایی / آپارتمانی / سویت / خانه روستایی / کلبه / میهمانخانه / خوابگاه / چادر / خیمه / اقامتگاه بوم‌گردی و طبیعت گردی / کاروانسرا / پانسیون / قایق / هتل بوتیک و غیره
- منطقه اقامتگاه: شامل مناطق ساحلی / جنگلی / کوهستانی / بیابانی / شهری / حومه شهر / روستایی.
- محدوده اجاره بها: در این قسمت می‌توانید حداکثر و حداقل اجاره‌بهای مد نظر خود را وارد کنید.
- ظرفیت: در این قسمت می‌توانید، تعداد اتاق خواب، تعداد تخت و یا مجموع امکانات خواب را فیلتر نمایید.
- امکانات: در این قسمت آیتمی که می‌خواهید در اقامتگاه خود داشته باشید را انتخاب کنید، به‌عنوان مثال وقتی که گزینه اینترنت را انتخاب کنید، تنها اقامتگاه‌هایی را که در آن‌ها دسترسی به اینترنت فراهم باشد، در نتایج جستجو مشاهده خواهید کرد.
- نقشه: شما همچنین می‌توانید با حرکت در نقشه، موقعیت مکانی اقامتگاه‌ها را فیلتر کنید، لذا تنها اقامتگاه‌هایی که موقعیت مکانی آن‌ها در پنجره نقشه انتخابی شما جای بگیرند، در نتایج جستجو ظاهر خواهند شد. (این قابلیت در حال راه اندازی میباشد.)
ما در روجابوم در تلاشیم تا شما به آسانی بتوانید اقامتگاه مورد نظر خود را بیابید، به همین منظور گاهی فیلتر جدیدی را به موارد فوق می افزاییم و یا گزینه‌ای را حذف می کنیم، لذا فیلترهای تعبیه شده در گذر زمان تغییر خواهند نمود.
در قسمت جستجو، نوع اجاره به چه معنی ست ؟
تمامی اقامتگاه‌ها در روجابوم، به دو شیوه کلی در نوع اجاره مکان خود تقسیم بندی می‌شوند؟
- اتاق خصوصی
- خانه دربست
اتاق خصوصی
در این حالت، میزبان یک یا چند اتاق از منزل خود را به میهمان اختصاص می دهد و خود در بخشی دیگر از منزل اقامت می‌کند. فضاهای عمومی منزل همچون سالن اصلی، آشپزخانه و سرویس بهداشتی به‌صورت مشترک استفاده می‌گردد.
این نوع اقامتگاه برای کسانی که در کنار برخوردار بودن از فضای خصوصی، دوست دارند با افراد دیگر ارتباط و آشنایی صمیمی تری پیدا کنند و به درک بهتری از نوع زندگی افراد محلی برسند، مناسب میباشد.
خانه دربست
در این حالت، تمامی یک اقامتگاه به‌صورت دربست در اختیار میهمان قرار می گیرد، میهمان می‌تواند هر زمان که خواست برای خود آشپزی کند و یا به موزیک مورد علاقه خود گوش دهد.
این نوع اقامتگاه برای کسانی که ترجیح می دهند در آزادی کامل اقامت کنند و حس و حالی همچون درخانه خود بودن را تجربه کنند، مناسب میباشد.
چگونه متوجه شوم یک اقامتگاه برای اجاره باز(فعال) است یا نه؟
زمانی که مقصد و تاریخ ورود و خروج خود را در صفحه جستجو وارد کنید، تمام اقامتگاه‌های قابل مشاهده می‌بایست برای اجاره فعال باشند.
البته بعضی از میزبان‌ها ممکن است، علی رقم توصیه‌های روجابوم، تقویم اقامتگاه خود را به روز نکرده باشند! در هر صورت می‌توانید با ارسال پیام و یا ثبت درخواست رزرو از فعال بودن اقامتگاه اطمینان یابید.
در صورتی که زمان کمی تا شروع سفرتان باقی مانده، می‌توانید ابتدا به چند اقامتگاه منتخب خود پیام بفرستید و از اشغال نبودن اقامتگاه اطمینان یابید. سپس از میان کسانی که به شما پاسخ داده اند، یکی را انتخاب کرده و درخواست رزرو را ثبت کنید.
چگونه لیست علاقه‌مندی‌های خود را مدیریت کنم؟
هنگامی که یک یا چند اقامتگاه را جالب توجه یافتید، می‌توانید آن‌ها را به لیست علاقه‌مندی‌های خود بیافزایید تا در آینده بتوانید به آسانی آن‌ها را بیابید. همچنین می‌توانید اقامتگاهی را از لیست حذف کنید.
برای افزودن یک اقامتگاه به لیست علاقه‌مندی‌ها
- در صفحه جستجو، بر روی آیکون قلب گوشه تصویر اقامتگاه مورد نظر خود، کلیک کنید.
- آیکون قلب به رنگ قرمز درخواهد آمد.
- همچنین می‌توانید در نمایه (پروفایل) اقامتگاه، در کادر رزرو، بر روی کلید ذخیره در علاقه‌مندی‌ها کلیک کنید.
برای مشاهده لیست علاقه‌مندی‌های خود، در منوی اصلی و یا در قسمت مسافرت‌های من بر روی علاقه‌مندی‌ها کلیک کنید.
برای حذف یک اقامتگاه از لیست علاقه‌مندی‌ها
- در قسمت مسافرت‌های من بر روی علاقه‌مندی‌ها کلیک کنید.
- در نمایه اقامتگاه مورد نظر، بر روی آیکون قلب کلیک کنید
- آیکون قلب بی رنگ خواهد شد و اقامتگاه مذکور، در مراجعه بعدی شما از لیست حذف خواهد گردید.
میزان پاسخگویی و زمان پاسخگویی چیست؟
میزان و زمان پاسخگویی، نشاندهنده درصد دفعات و سرعت پاسخگویی میزبان به درخواستهای رزرو میهمانان خود بوده و نشاندهنده تعهد و التزام میزبان به پاسخ به موقع به میهمانان خود میباشد.
روش محاسبه
میزان پاسخگویی میزبان، عبارتست از نسبت درخواستهای پاسخ داده شده میزبان (شامل تأیید و یا رد درخواست)، به درخواستهای بی پاسخ در 90 روز گذشته.
زمان پاسخگویی میزبان، عبارتست از میانگین زمانی که از ارسال درخواست میهمان تا پاسخ توسط میزبان (شامل تأیید و یا رد درخواست)، در 90 روز گذشته سپری شده است.
آیا می‌توانم حیوان خانگی خود را در دوره اقامت خود به همراه داشته باشم یا خیر؟
برای مشاهده اقامتگاه‌هایی که سگ، گربه و یا سایر حیوانات خانگی و دست آموز خود را می‌توانید با خود به همراه ببرید، لینک زیر را کلیک کنید:
همچنین می‌توانید پس از جستجوی مقصد سفر، در “فیلترها” در قسمت “مقررات اقامتگاه” گزینه “ورود حیوان خانگی مجاز باشد” را تیک بزنید.
برای اطمینان پیش از درخواست رزرو:
- بر روی نمایه اقامتگاه کلیک کنید.
- قسمت “مقررات اقامتگاه” را مطالعه کنید
توصیه می‌شود، برای اطمینان از صدور مجوز ورود حیوان خانگی، بلافاصله بعد از قطعی شدن رزرو با میزبان خود تماس بگیرید و هماهنگی لازم را به عمل بیارید.
- رزرو اقامتگاه
چگونه اقامتگاهی را در روجابوم رزرو کنم ؟
هنگامی که اقامتگاهی را در روجابوم رزرو می‌کنید، در واقع دارید هماهنگی لازم برای اقامت در خانه یه شخصی دیگر را به انجام می رسانید. هر یک از میزبانان سبک شخصی خود را برای میزبانی دارند، شامل چگونگی ملاقات با میهمان در بار اول و تحویل اقامتگاه.
1. نمایه (پروفایل) کاربری خود را کامل کنید
روجابوم، پلتفرمی است که بر پایه اعتماد و اطمینان بین کاربران خود عمل می‌کند. لذا نمایه (پروفایل) کاربری خود را پیش از ثبت یک درخواست رزرو کامل کنید و عکس مناسبی از چهره خود آپلود کنید، تا میزبان شما پیش از رد یا قبول درخواست شما، کمی بیشتر راجع به شما بداند.
2. اقامتگاه مناسب را جستجو کنید
با توجه به وجود گزینه‌های متعدد جهت اقامت شما در روجابوم، بهتر است ابتدا با تعیین فیلتر‌هایی همچون، منطقه و مکان اقامتگاه، نوع اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج و محدوده قیمتی مورد نظر، انتخابهایی نزدیکتر به نیاز و علاقه خود را بیابید و سپس با بررسی تصاویر و مشخصات دیگر اقامتگاه، همچون امکانات اقامتگاه، توضیحات تکمیلی و مقررات اقامتگاه، نظرات میهمانان قبلی و امتیازات اقامتگاه، مناسب ترین گزینه برای اقامت خود را انتخاب کنید. 3. رزرو کنید! حال که اقامتگاه مطلوب خود را یافتید و مطمئن شدید اقامتگاه در تاریخ‌های مورد نظر شما اجاره نشده و یا غیر فعال نیست، وقت آن است که اقامتگاه را رزرو کنید.
درخواست رزرو
برای رزرو یک اقامتگاه، پس از درج تاریخ ورود و خروج و تعیین تعداد نفرات میهمان، با کلیک بر کلید درخواست رزرو اقامتگاه، درخواست خود را برای رزرو اقامتگاه برای میزبان بفرستید. در این حالت، در صورت ناکافی بودن موجودی کیف پول شما در حساب کاربری، به قسمت کیف پول خود هدایت می‌شوید، تا حداقل، پیش پرداخت لازم برای رزرو اقامتگاه را در حساب خود شارژ کنید.
پس از ثبت درخواست شما، پیامک اطلاع رسانی برای میزبان ارسال می‌گردد، میزبان 24 ساعت مهلت دارد تا با مراجعه به حساب کاربری خود در روجابوم، درخواست رزرو شما را قبول و یا رد کند.
میزبان چقدر زمان دارد تا به درخواست رزرو من پاسخ دهد؟
میزبان می‌بایست ظرف 30 دقیقه به درخواست رزرو میهمان پاسخ دهد که شامل رد و یا تأیید درخواست می باشد. در صورت پاسخ میزبان به درخواست، وضعیت درخواست از طریق پیامک به تلفن همراه شما ارسال خواهد شد. نکته: در حالت “رزرو فوری” مهمان بدون نیاز به تایید میزبان و فقط با پرداخت صورتحساب، رزرو خود را قطعی می کند.
در صورت عدم پاسخ و یا رد درخواست رزرو من توسط میزبان، چه اتفاقی می افتد؟
در صورتی که درخواست رزرو شما رد شود و یا با عدم پاسخ میزبان در مهلت 24 ساعته، منقضی شود، هیچگونه وجه یا هزینه‌ای از مبالغ پرداختی شما کسر نمی‌گردد و شما می‌توانید برای رزرو اقامتگاه دیگری اقدام کنید و یا کل مبلغ شارژ شده را به حساب بانکی خود واریز کنید.
به میزبانان در روجابوم، توصیه می‌گردد تا تقویم اقامتگاه خود را به روز نگه داشته و به درخواستهای رسیده در کوتاه ترین زمان پاسخ دهند، ولیکن بعضی مواقع شرایطی به وجود می آید که اجرای این موارد را با مشکل مواجه می سازد.
در صورتی که مدت کمی تا شروع سفر خود دارید و فرصت کافی برای بده بستان درخواست رزرو با میزبانان در اختیار ندارید، پیشنهاد می کنیم ابتدا بطور همزمان، به چند میزبان منتخب خود، پیام ارسال کنید و سوالات خود را نیز مطرح کنید، سپس از میان پاسخهای رسیده و با اطمینان از فعال بودن اقامتگاه، میزبان و اقامتگاه خود را انتخاب کرده و برای آن درخواست رزرو ارسال کنید.
آیا می‌توانم بدون رزرو یک اقامتگاه، برای میزبان پیام ارسال کنم و سوال بپرسم؟
(این قابلیت در حال راه اندازی میباشد)
بله، شما می‌توانید در داخل سایت روجابوم برای میزبان پیام بفرستید و سوالات خود درباره اقامتگاه را مستقیما از میزبان بپرسید. برای ارسال پیام، بدون رزرو اقامتگاه:
- در rojaboom.com ، به نمایه اقامتگاهی که قصد دارید برای میزبانش پیام بفرستید وارد شوید.
- بر کلید ارسال پیام به میزبان کلیک کنید.
- در کادر ظاهر شده، تاریخ ورود و خروج و تعداد میهمانان را وارد کنید. شما می‌توانید این اطلاعات را پیش از رزرو اقامتگاه تغییر دهید.
- پیام خود را تایپ کنید و ارسال کنید.
نکته: بسیاری از سوالات شما در صفحه نمایه (پروفایل) اقامتگاه پاسخ داده شده است. لذا پیش از طرح سوالات خود، نمایه اقامتگاه را به دقت مطالعه کنید!
نکته: برای حفاظت از اطلاعات خصوصی افراد و مطابق با قوانین وبسایت، اطلاعات تماس میزبان و میهمان (شماره تلفن و ایمیل و غیره )، پیش از رزرو قطعی اقامتگاه قابل مشاهده نبوده و از طریق ارسال پیام نیز منتقل نخواهد گردید.
پس از ثبت درخواست رزرو، مراحل پرداخت صورتحساب چگونه میباشد؟
در هنگام ثبت درخواست رزرو، دو گزینه برای پرداخت وجه صورتحساب توسط میهمان پیش بینی شده است:
- شارژ پیش پرداخت، معادل 20% از مجموع صورتحساب، به کیف پول
- شارژ کل مبلغ صورتحساب، به کیف پول
در هر دو حالت فوق، مبلغ شارژ شده تا مشخص شدن وضعیت رزرو، در کیف پول میهمان نگه داشته می‌شود و قابل برداشت نمی باشد.
در صورتی که در هنگام ثبت درخواست، فقط مبلغ پیش پرداخت (معادل 20% مجموع صورتحساب) را در کیف پول خود شارژ کرده باشید، پس از تأیید درخواست توسط میزبان، 12 ساعت فرصت دارید تا با شارژ مابقی مبلغ قابل پرداخت، رزرو را قطعی کنید.
در صورت شارژ کل مبلغ قابل پرداخت در هنگام ثبت درخواست رزرو، پس از تأیید میزبان، رزرو شما قطعی می‌گردد و دیگر نیازی به مراجعه مجدد وجود ندارد. نکته: در صورت رد درخواست رزرو و یا منقضی شدن مهلت پاسخگویی میزبان، تمامی مبلغ شارژ شده در کیف پول شما، بدون کسر هرگونه هزینه و کارمزد، برای شما قابل برداشت می‌گردد.
شما می‌توانید از شارژموجود در کیف پول خود برای رزرو اقامتگاه دیگر استفاده کنید و یا کل مبلغ را به حساب بانکی خود واریز نمایید.
سند رزرو اقامتگاه کجاست و حاوی چه اطلاعاتی ست؟
هنگامی که رزرو خود را قطعی کنید، سند رزرو به‌صورت خودکار برای میهمان و میزبان صادر می‌شود. این سند حاوی تمامی اطلاعات مرتبط با رزرو مذکور میباشد.
برای مشاهده سند رزرو خود:
میهمان
- در لیست موجود، بر روی رزرو مورد نظر خود کلیک کنید
میزبان
- در قسمت میزبانی و یا در قسمت اقامتگاه‌های من، بر روی درخواست های من کلیک کنید
- در لیست موجود، بر روی رزرو مورد نظر خود کلیک کنید
اطلاعات مندرج در سند رزرو
سند رزرو، حاوی تمامی اطلاعات مورد نیاز میهمان و میزبان است. مواردی همچون:
- نام و نام خانوادگی میهمان ثبت کننده رزرو/ تعداد میهمانان / شماره تماس میهمان
- نام و نام خانوادگی میزبان / شماره تماس میزبان
- کد، عنوان و آدرس دقیق اقامتگاه
- تاریخ شروع و خاتمه رزرو
- ساعت تحویل اقامتگاه و حداکثر زمان تحویل
- ساعت تخلیه در تاریخ خاتمه رزرو
- جزییات کامل صورتحساب
- مقررات اقامتگاه / شرایط لغو رزرو اقامتگاه
نکته: به استثنای بخش صورتحساب که به دلیل نحوه محاسبه کارمزد اندکی متفاوت است، سایر محتوای مندرج در سند رزرو میهمان و میزبان با یکدیگر مشابهت کامل دارد و تنها ملاک تعامل بین میهمان و میزبان میباشد.
مقررات اقامتگاه چیست و چگونه تعیین می‌شود؟
میزبانان می توانند با مشخص کردن مقررات داخلی منزل خود در نمایه (پروفایل) اقامتگاه خود، میهمانان را به رعایت موارد ذکر شده فرا بخوانند.
مواردی همچون محدودیت مصرف سیگار یا قلیان در داخل منزل یا ممنوعیت ورود حیوانات خانگی.
برای مشاهده مقررات یک اقامتگاه:
- در نمایه (پروفایل) اقامتگاه، به قسمت مقررات اقامتگاه مراجعه کنید.
- در سند رزرر قطعی شده، به قسمت مقررات اقامتگاه مراجعه کنید. میهمانان می‌بایست پیش از ارسال درخواست رزرو، مقررات اقامتگاه را مطالعه نموده و آن را بپذیرند.
مفاد این مقررات، پس از نهایی شدن رزرو، در سند رزرو ثبت می‌گردد و قابل رجوع میباشد.
چگونه می‌توانم با میزبان خود تماس بگیرم؟
پس از قطعی شدن رزرو
به غیر از امکان استفاده از سیستم پیام داخلی، هنگاهی که رزرو خود را قطعی کنید، اطلاعات تماس میزبان شما، در برگه رزرو ارسالی به شما گنجانده می‌شود و شما می‌توانید با تماس تلفی، با میزبان خود ارتباط برقرار کنید:
- در قسمت مسافرت‌های من، بر گزینه مسافرت‌های جاری کلیک کنید.
- بر روی رزرو مورد نظر خود کلیک کنید و اطلاعات تماس میزبان را مشاهده نمایید.
اگر میزبان به تماس‌های من پاسخ نمیدهد، چکار کنم؟
در صورتی که پس از قطعی کردن رزرو، برای تماس با میزبان خود به مشکل برخوردید:
- شماره تماس میزبان را در سند رزرو دوباره چک کنید و از صحت آن اطمینان یابید.
- صبور باشید، ممکن است میزبان در شرایط مناسبی برای پاسخ به تماس‌های شما قرار نداشته باشد. بعد از چند ساعت دوباره تماس بگیرید.
- از مسیرهای جایگزین برای تماس با میزبان استفاده کنید، شماره تماس اضطراری / ارسال پیام داخل سایت.
در صورتی که تمامی موارد فوق بی فایده بود، با ما تماس بگیرید.
میزبان به پیام من پاسخ نمیدهد، آیا بهتر است درخواست رزرو را ثبت کنم؟
میزبان پاسخ نمیدهد
در صورتی که میزبان به پیام شما پاسخ نداد، بهتر است برای اقامتگاه‌های دیگری اقدام کنید، شما می‌توانید به هر تعداد میزبان که بخواهید پیام داخلی بفرستید. و این به عهده میزبانان است که به موقع به پیام شما پاسخ دهند و یا اینکه فرصت میزبانی شما را از دست بدهند. ارسال چند درخواست رزرو، بطور همزمان
در صورتی که چند درخواست رزرو را برای یک تاریخ مشابه ارسال کنید، ممکن است با چند رزرو تأیید شده در یک تاریخ مشابه روبرو شوید !
در اینصورت با لغو هر یک از رزروها، جریمه‌هایی شامل حال شما خواهد شد.
چگونه می‌توانم درخواست رزرو خود را لغو کنم؟
درصورتی که درخواست رزرو شما هنوز مورد تأیید میزبان قرار نگرفته باشد، شما می‌توانید درخواست خود را لغو کنید بدون اینکه هیچگونه جریمه و یا هزینه‌ای به شما تعلق گیرد. اما درصورتی که درخواست رزرو شما به تأیید میزبان رسیده باشد، در صورت لغو رزرو تأیید شده، معادل 50% از مبلغ پیش پرداخت بعلاوه کارمزد روجابوم از مبلغ پیش پرداخت شده (مبلغ پیش پرداخت معادل 20% کل صورتحساب میباشد) کسر گردیده و مابقی به میهمان بازگردانده می‌شود.
50% مبلغ پیش پرداخت برای جبران زیان ناشی از لغو درخواست رزرو تأیید شده، به میزبان پرداخت می‌گردد.
برای اطلاع از چگونگی لغو رزرو قطعی خود، اینجا را کلیک کنید
چرا با وجود فعال بودن یک اقامتگاه، درخواست رزرو من رد می‌شود؟
در صورتی که درخواست رزرو شما، در تاریخ‌های فعال اقامتگاه رد می‌شود، امکان دارد تقویم اقامتگاه به روز نبوده، یا اینکه میزبان به دلایلی، تمایلی برای قبول درخواست رزرو شما ندارد.
در اینصورت بهتر است برای اقامتگاه دیگری درخواست رزرو بفرستید و یا پیام ارسال کنید.
در صورت رد متوالی درخواستهای رزرو توسط میزبان، جریمه‌هایی به ایشان تعلق خواهد گرفت.
آیا می‌توانم پیش از تأیید میزبان، درخواست رزرو ثبت شده خود را اصلاح نمایم ؟
بله، در صورتی که هنوز درخواست رزرو شما به تأیید میزبان نرسیده باشد، شما می‌توانید درخواست را لغو نمایید و در خواست دیگری با مشخصات دلخواه ثبت کنید. برای این کار:
- به قسمت مسافرت‌های من رفته، بر روی رزروهای جاری، کلیک کنید.
- بر روی رزرو مورد نظر کلیک کنید و در صفحه رزرو، بر روی لغو رزرو کلیک کنید.
- حال می‌توانید دوباره به نمایه اقامتگاه برگشته و یک درخواست رزرو جدید با مشخصات مورد نظر خود را ایجاد کنید.
به‌عنوان یک میهمان، معنی وضعیت‌های مختلف درخواست رزرو من چیست؟
معنی وضعیت‌های مختلف رزرو
پرداخت ناموفق: حالتی ست که میهمان پس از هدایت به درگاه بانکی برای واریز وجه، پرداخت را کامل ننماید و یا پرداخت را لغو کند و یا تراکنش توسط بانک موفق نباشد، در این حالت درخواست رزرو ثبت نمی‌گردد و میهمان می‌بایست در صورت تمایل دوباره برای ثبت درخواست اقدام نماید. درخواست شده: درخواست رزرو توسط میهمان ثبت شده و برای میزبان ارسال شده است. میزبان 24 ساعت فرصت دارد تا به درخواست میهمان پاسخ دهد. میهمان در این وضعیت می‌تواند در هر لحظه و پیش از تأیید میزبان، درخواست خود را لغو نماید. تأیید شده: درخواست رزرو توسط میزبان تأیید شده است. در این وضعیت، مبلغ پیش پرداخت از کیف پول میهمان کسر و به کیف پول میزبان منتقل می‌گردد (غیر قابل برداشت). میهمان 12 ساعت فرصت دارد تا با پرداخت مابقی مبلغ صورتحساب، رزرو را نهایی کند.
رد شده: درخواست رزرو توسط میزبان رد شده است. در این وضعیت، مبالغ پرداختی بطور کامل به میهمان بازپرداخت می‌گردد. در صورت رد چند درخواست متوالی، جریمه‌هایی برای میزبان درنظر گرفته می‌شود.
منقضی شده: در مهلت 24 ساعته، پاسخی به درخواست رزرو میهمان داده نشده است. در این وضعیت مبالغ پرداختی بطور کامل به میهمان بازپرداخت می‌گردد. همچنین جریمه‌هایی برای میزبان اعمال می‌گردد.
قطعی شده: درخواست رزرو پس از تأیید میزبان، توسط میهمان نهایی شده است. در این وضعیت کل مبلغ اجاره بها از میهمان دریافت شده و به کیف پول میزبان منتقل شده، این مبلغ 24 ساعت پس از شروع رزرو قابل برداشت می‌گردد.
درخواست، لغو شده-میهمان: وضعیتی که در آن؛ درخواست رزرو ثبت شده پیش از اقدام میزبان، توسط میهمان لغو شود. در این وضعیت مبالغ پرداختی بطور کامل به میهمان بازپرداخت می‌گردد.
تأیید، لغو شده-میهمان: وضعیتی که درخواست رزرو پس از تأیید میزبان، توسط میهمان لغو شود. در این وضعیت معادل 50% از مبلغ پیش پرداخت به‌عنوان جریمه از میهمان کسر شده و به حساب میزبان واریز می‌گردد. همچنین مبلغ کارمزد روجابوم نیز از میهمان کسر می‌گردد. مابقی مبلغ پرداختی به میهمان بازپرداخت می‌شود.
تأیید، لغو شده-میزبان: وضعیتی که درخواست تأیید شده پیش از اقدام میهمان، توسط میزبان لغو شود. در این وضعیت همانند وضعیت رد درخواست رزرو توسط میزبان، عمل خواهد گردید.
قطعی، لغو شده-میهمان: وضعیتی که درخواست تأیید شده پس از نهایی شدن، توسط میهمان لغو شود. در این وضعیت مطابق مقررات لغو رزرو اقامتگاه، ثبت شده در سند رزرو نهایی، عمل خواهد شد.
قطعی، لغو شده-میزبان: وضعیتی که درخواست نهایی شده، توسط میزبان لغو شود. در این وضعیت تمامی هزینه‌های دریافت شده توسط روجابوم به میهمان بازپرداخت خواهد گردید. میزبان موظف است جایگزین مناسبی برای اقامت به میهمان پیشنهاد نماید. میزبان مسئول تمامی عواقب لغو رزرو نهایی بوده، همچنین به دلیل ایجاد وضعیتی ناخوشایند برای میهمان، با جریمه‌های نقدی و غیر نقدی مواجه خواهد گردید.
آیا می‌توانم بجای یک دوست و یا اعضای فامیل خود، مکانی را رزرو کنم؟
شفافیت و اعتماد، دو عنصر حیاتی در مفهوم کسب و کار روجابوم می باشند. کاربران در روجابوم، بر اساس اطلاعات ارائه شده در نمایه (پروفایل) کاربران دیگر و نظرات ثبت شده در مورد آن‌هاست که در مورد رد و یا پذیرش درخواستهای رزرو تصمیم می گیرند.
لذا ضروریست که یک درخواست رزرو، توسط کاربر ثبت شده در روجابوم ارسال گردد.
بجای رزرو یک مکان برای فردی دیگر، شما می‌توانید دوستان و فامیل خود را از طریق لینک دعوت از دوستان و آشنایان، واقع در صفحه پیشخان خود، به عضویت در روجابوم دعوت کنید. پس از اینکه افراد از طریق لینک دعوت ارسالی شما به عضویت روجابوم درآمدند، پس از اولین رزرو اقامتگاه و یا اجاره اقامتگاه توسط هر یک از ایشان، هم شما و هم عضو جدید، به‌صورت مستقیم، اعتبار هدیه‌ای از روجابوم دریافت خواهید نمود، که می‌توانید از آن اعتبار در سفرهای بعدی خود استفاده کنید.
اطلاعات بیشتر در مورد چگومگی دعوت از دوستان
آیا میزبان می‌تواند از میهمان بخواهد که قرارداد اجاره جداگانه‌ای را امضا کند؟
بله، بعضی از میزبانان از میهمانان می خواهند تا قرارداد اجاره جداگانه‌ای را پیش از ورود به اقامتگاه به امضا برسانند.
برای میزبانان
در صورتی که شما از میهمان خود می‌خواهید تا قراردادی را به امضا برساند، می‌بایست این مطلب را پیشاپیش به اطلاع میهمان خود رسانده باشید. بهترین راه برای اطلاع رسانی به میهمانان شما اینست که ضرورت امضا قرارداد جداگانه را در توضیحات اقامتگاه خود در روجابوم ذکر کنید و سپس مفاد مهم قرارداد را از طریق پیام داخلی برای میهمان خود ارسال کنید تا میهمان با اطلاع از این موضوع نسبت به رزرو اقامتگاه شما تصمیم‌گیری کند.
بدیهیست که روجابوم، هیچگونه تعهدی بابت تحمیل قرارداد شما به میهمانانتان ندارد. برای میهمانان
میزبان شما ممکن است از شما بخواهد قراداد جدا گانه‌ای را امضا کنید، اما ایشان می‌بایست ضرورت این کار و مفاد مهم قرارداد را پیش از رزرو اقامتگاه به اطلاع شما رسانده باشد.
در صورتی که شما از این ضرورت آگاهی یافتید و نگرانیهایی بابت آن دارید، می‌توانید پیش از رزرو با میزبان خود مکاتبه و مشکل خود را مطرح کنید، یا اینکه به دنبال اقامتگاه دیگری بگردید.
در صورتی که میزبان، پیش از رزرو اقامتگاه، شما را از ضرورت امضا قرارداد مطلع نکرده باشد، شما می‌توانید قرار داد را امضا نکنید و از میزبان بخواهید در صورت عدم رضایت، رزرو را لغو نماید.
- پرداخت اجاره بها
درصورتیکه در هنگام تحویل گرفتن اقامتگاه، اختلاف فاحشی با آنچه انتظار داشته ام می بینم، چه باید بکنم؟
درصورتیکه هنگام تحویل گرفتن و یا پس از تحویل گرفتن اقامتگاه متوجه اختلاف فاحشی مابین اقامتگاه تحویل داده شده و آنچه که در نمایه اقامتگاه ارائه شده بود، مشاهده کردید، مواردی همچون بنا و ساختمان اقامتگاه، آدرس و یا امکانات اقامتگاه، موضوع را با میزبان مربوطه درمیان بگذارید و به او فرصت بدهید تا مشکل را مرتفع نماید.
درصورتی که مشکل مرتفع نشد، حداکثر تا ساعت 10 صبح روز بعد از شروع رزرو، شکایت خود را در صفحه ضمانت برگشت وجه ثبت نموده و سپس مطابق راهنمایی کارشناس روجابوم عمل کنید. در صورتی که مشکل موجود در اقامتگاه جزو موارد ناقض توافق میهمان/میزبان باشد و مدارک کافی نیز ارائه گردد، رزرو لغو می‌شود و هزینه‌های پرداختی به میهمان بازپرداخت خواهد شد. میزبانانی که برخلاف قوانین وبسایت عمل نموده، مشخصات و امکانات اقامتگاه خود را با صحت و درستی ثبت نکرده باشند، با جریمه‌هایی از قبیل جریمه نقدی و تعلیق موقت مواجه شده و در صورتی که مشکل را مرتفع نکنند، با حذف کامل اقامتگاه و حساب کاربری میزبان مربوطه از وبسایت مواجه خواهند شد.
هزینه رزرو یک اقامتگاه برای میهمان، چگونه محاسبه می‌شود؟
مجموع هزینه قابل پرداخت توسط میهمان، بر اساس چند آیتم محاسبه می‌گردد:
هزینه‌های تعیین شده توسط میزبان
- اجاره‌بهای هر شب اقامت: نرخ اجاره اقامتگاه برای تعداد استاندارد میهمانان.
- هزینه نفرات اضافه: هزینه‌ای که بابت هر نفر اضافه بر ظرفیت استاندارد اقامتگاه در هر شب اقامت دریافت می گردد.
- تخفیفات: در صورت تعیین توسط میزبان، از مبلغ صورتحساب کسر می‌گردد.
برای مشاهده جزییات محاسبات یک رزرو، در قسمت مسافرت‌های من، به قسمت مسافرت‌های جاری مراجعه کرده و سپس بر روی رزرو مورد نظر خود کلیک کنید.
نکته: برای قطعی شدن یک رزرو، مبلغ کامل صورتحساب می‌بایست توسط میهمان به وبسایت پرداخت شده باشد. در 10 صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو و کسب اطمینان از رضایت طرفین رزرو، مبلغ صورتحساب پس از کسر کارمزد روجابوم به حساب میزبان واریز می‌گردد.
سند رزرو اقامتگاه کجاست و حاوی چه اطلاعاتی ست؟
هنگامی که رزرو خود را قطعی کنید، سند رزرو به‌صورت خودکار برای میهمان و میزبان صادر می‌شود. این سند حاوی تمامی اطلاعات مرتبط با رزرو مذکور میباشد.
برای مشاهده سند رزرو خود:
میهمان
- در قسمت مسافرت‌های من، بر روی مسافرت‌های جاری کلیک کنید
- در لیست موجود، بر روی رزرو مورد نظر خود کلیک کنید
میزبان
- در قسمت میزبانی و یا در قسمت اقامتگاه‌های من، بر روی رزروهای جاری کلیک کنید
- در لیست موجود، بر روی رزرو مورد نظر خود کلیک کنید
اطلاعات مندرج در سند رزرو
سند رزرو، حاوی تمامی اطلاعات مورد نیاز میهمان و میزبان است. مواردی همچون:
- نام و نام خانوادگی میهمان ثبت کننده رزرو/ تعداد میهمانان / شماره تماس میهمان
- نام و نام خانوادگی میزبان / شماره تماس میزبان
- کد، عنوان و آدرس دقیق اقامتگاه
- تاریخ شروع و خاتمه رزرو
- ساعت تحویل اقامتگاه و حداکثر زمان تحویل
- ساعت تخلیه در تاریخ خاتمه رزرو
- جزییات کامل صورتحساب
- مقررات اقامتگاه / شرایط لغو رزرو اقامتگاه
نکته: به استثنای بخش صورتحساب که به دلیل نحوه محاسبه کارمزد اندکی متفاوت است، سایر محتوای مندرج در سند رزرو میهمان و میزبان با یکدیگر مشابهت کامل دارد و تنها ملاک تعامل بین میهمان و میزبان میباشد.
خط مشی روجابوم برای بازپرداخت وجوه چیست؟
روجابوم، در مواردی که استفاده میهمان از اقامتگاه رزرو شده ایشان محدود یا ناممکن شود، بر طبق رویه‌ای استاندارد، بخشی از وجوه و یا کل وجوه پرداختی توسط میهمان را به حساب ایشان باز می گرداند.
میهمان می‌تواند مطابق میل خود از وجوه بازپرداخت شده برای رزرو مکانی دیگر بهره ببرد و یا اینکه با ثبت درخواست واریز وجه، اعتبار شارژ شده خود را به حساب بانکی خود منتقل نماید.
موارد واجد شرایط بازپرداخت به میهمان
مواردی که مطابق خط مشی روجابوم، واجد شرایط بازپرداخت وجه به میهمان می گردند، بطور کلی شامل موارد ذیل می شوند:
- هنگامی که رزرو، توسط میزبان لغو گردد.
- هنگامی که میزبان اقامتگاه رزرو شده را به دلایلی، نتواند و یا نخواهد به میهمان تحویل دهد.
- هنگامی که اقامتگاه تحویل شده به میهمان، همان اقامتگاه ثبت شده در سایت نباشد.
- هنگامی که مشخصات و امکانات اقامتگاه تحویل شده معادل مشخصات و امکانات ثبت شده در سایت نباشد. به‌عنوان مثال: مکان اقامتگاه، تعداد اتاق خواب و سایر امکانات تاثیر گذار لیست شده.
- هنگامی که حداقل استاندارها در نظافت و امنیت اقامتگاه رعایت نشده باشد.
در مواردی که رزرو توسط میهمان لغو گردد، بازپرداخت وجه برطبق مقررات لغو رزرو اقامتگاه مربوطه خواهد بود.
روجابوم همچنین، حداکثر تلاش خود را برای پیشنهاد اقامتگاه مناسب جایگزین، به میهمان خواهد نمود. میزان وجهی که بازپرداخت می‌شود، به ماهیت و اهمیت مشکلات رخ داده بستگی دارد.
ثبت و پیگیری مشکل رخ داده
درصورتیکه هنگام تحویل گرفتن و یا پس از تحویل گرفتن اقامتگاه، متوجه مشکلاتی از قبیل موارد فوق الذکر شدید، موضوع را با میزبان مربوطه درمیان بگذارید و به او فرصت بدهید تا مشکل را مرتفع نماید.
درصورتی که مشکل مرتفع نشد، تا 10 صبح روز بعد از تاریخ ورود فرصت دارید تا مشکل بوجود آمده را در صفحه ضمانت تحویل اقامتگاه ثبت نموده و سپس مطابق راهنمایی کارشناس روجابوم عمل کنید. درصورتی که مشکل موجود در اقامتگاه جزو موارد ناقض توافق میهمان/میزبان باشد و مدارک کافی نیز ارائه گردد، هزینه‌های پرداختی به میهمان بازپرداخت خواهدشد.
میزبانانی که برخلاف قوانین وبسایت عمل نموده، مشخصات و امکانات اقامتگاه خود را با صحت و درستی ثبت نکرده باشند، با جریمه‌هایی از قبیل تعلیق موقت و یا حذف کامل اقامتگاه و میزبان مربوطه از وبسایت مواجه خواهند شد.
پرداخت اجاره بها، در رزروهای بیش از 30 روز چگونه است؟
برای رزروهای بلند مدت 30 روزه و بیشتر، مبلغ رزرو ماه اول برای رزرو اقامتگاه اخذ می‌گردد و اجاره ماههای آتی نیز به‌صورت ماهانه و چند روز پیش از خاتمه ماه اول، محاسبه و دریافت می‌شود.
مقررات لغو رزرو
مقررات لغو رزرو اقامتگاه، در تمامی رزروهای بلند 30 روز و بیشتر، بطور خودکار به مقررات لغو رزرو بلند مدت، تغییر می یابد.
- مهیا شدن برای سفر
چگونه می‌توانم با میزبان خود تماس بگیرم؟
پس از قطعی شدن رزرو
به غیر از امکان استفاده از سیستم پیام داخلی، هنگاهی که رزرو خود را قطعی کنید، اطلاعات تماس میزبان شما، در برگه رزرو ارسالی به شما گنجانده می‌شود و شما می‌توانید با تماس تلفی، با میزبان خود ارتباط برقرار کنید:
- در قسمت مسافرت‌های من، بر گزینه مسافرت‌های جاری کلیک کنید.
- بر روی رزرو مورد نظر خود کلیک کنید و اطلاعات تماس میزبان را مشاهده نمایید.
اگر میزبان به تماس‌های من پاسخ نمیدهد، چکار کنم؟
در صورتی که پس از قطعی کردن رزرو، برای تماس با میزبان خود به مشکل برخوردید:
- شماره تماس میزبان را در سند رزرو دوباره چک کنید و از صحت آن اطمینان یابید.
- صبور باشید، ممکن است میزبان در شرایط مناسبی برای پاسخ به تماس‌های شما قرار نداشته باشد. بعد از چند ساعت دوباره تماس بگیرید.
- از مسیرهای جایگزین برای تماس با میزبان استفاده کنید، شماره تماس اضطراری / ارسال پیام داخل سایت.
در صورتی که تمامی موارد فوق بی فایده بود، با ما تماس بگیرید.
اقامتگاهی را اخیرا رزرو کرده‌ام ولی الان نمی‌توانم نمایه اقامتگاه را در سایت پیدا کنم. چه باید بکنم؟
میزبانان می توانند برای مدتی اقامتگاه خود را از دید جستجو کنندگان مخفی کنند، اما این فقط برای جلوگیری از ثبت رزرو جدید میباشد و رزروهایی که قبلا ثبت شده باشند همچنان معتبر هستند.
در صورتی که رزرو تأیید شده یا قطعی شده‌ای دارید، رزرو شما معتبر و فعال است. مشاهده جزییات رزرو
در حالی که نمایه اقامتگاه از جستجوها مخفی ست، برای مشاهده جزییات اقامتگاه، به سند رزرو خود در قسمت مسافرت‌های من مسافرت‌های جاری مراجعه کنید.
همچنین، شما و میزبانتان می‌توانید از طریق پیام داخلی وبسایت، با یکدیگر در ارتباط باشید.
چگونه می‌توانم اطلاعات سفر خود را برای سایرین ارسال کنم؟
برای ارسال اطلاعات اقامت خود برای سایرین، می‌توانید نسخه PDF سند رزرو خود، که شامل تمامی اطلاعات مورد نیاز شما و همسفرانتان میباشد را دانلود کنید و برای سایرین ارسال کنید. برای دریافت نسخه PDF سند رزرو خود:
- در قسمت مسافرت‌های من، بخش مسافرت‌های جاری را کلیک کنید
- در لیست رزروها، بر روی رزرو مورد نظر کلیک کنید
- بر روی گزینه دانلود نسخه PDF کلیک کنید
نسخه PDF را می‌توانید به آسانی برای همسفران خود ارسال کنید.
توصیه می‌شود از نسخه دانلود‌شده پرینت بگیرید و در سفر به همراه داشته باشید.
چگونه در روجابوم، یک میهمان مسئولیت پذیر باشم؟
سفر از طریق روجابوم، فرصتی خاص برای اقامت در مکانهایی منحصر به فرد و در محیطی صمیمی و دوستانه است.
رعایت موارد زیر کمک می‌کند تا تجربه خاص شما، با احساس تعلق به مکان جدید و با ثبت خاطراتی خوش و لذت‌بخش در اقامتگاه موقت و در کنار میزبان شما همراه شود: قبل از رزرو
قسمت درباره من در حساب کاربری خود را جدی بگیرید و آن را کامل کنید. از خودتان بگویید و از علایق تان، تفریحات تان، سفرهایی که رفته اید، کتابهایی که خوانده‌اید، ورزشی که از انجام آن لذت می برید …
روجابوم بر پایه روابط انسانی و بر اساس اعتماد متقابل شکل گرفته است، پس برای اعتماد سازی میان اعضا، کمک کنید دیگران شما را بشناسند. میزبانان تمایل بیشتری به پذیرش کسانی دارند که بتوانند پیش از سفر شناخت بهتری نسبت به آن‌ها پیدا کنند.از امکان جستجو، فیلتر کردن و مقایسه امکانات، شرایط، مقررات و شیوه میزبانی اقامتگاه‌های متعدد سایت، به خوبی استفاده کنید و مطمئن شوید انتخاب شما، با نیازتان منطبق است.
نقاط قوت و ضعف اقامتگاه انتخاب شده را با مطالعه نظرات میهمانان قبلی دریابید و نسبت به آن‌ها آگاه شوید.
درصورتی که سوالی در مورد اقامتگاه دارید، با ارسال پیام داخلی از میزبان بپرسید. قبل از شروع سفر
با شماره تماسی که پس از رزرو اقامتگاه در اختیارتان قرار داده می‌شود، با میزبان خود تماس بگیرید و هرگونه درخواست یا نیاز بخصوص خود را مطرح کنید.
درصورتی که به هر دلیل، با تأخیر برای تحویل گرفتن اقامتگاه مراجعه می‌کنید، به میزبان خود اطلاع دهید. در دوره اقامت
-به تعهدات خود به‌عنوان میهمان پایبند باشید. مواردی همچون مراجعه به موقع برای تحویل گرفتن اقامتگاه و همچنین مقررات اقامتگاه.
- از منزل موقت خود مراقبت کنید. انگار که در منزل خود اقامت دارید !
- به همسایگان خود احترام بگذارید و برایشان مزاحمت ایجاد نکنید.
- در اطراف و همسایگی اقامتگاه خود بچرخید و با خرید از مغازه‌ها و فروشگاه‌های محل، از ایشان حمایت کنید. می توانید آمار نقاط جالب و دیدنی اطراف را، از میزبان خود بگیرید!
- درصورتی که میهمان دارید، پیش از هرچیز با میزبان خود هماهنگ کنید تا موجب سوء تفاهم نشوید.
- درصورتی که در اقامتگاه یا در همسایگی خود با مشکلی مواجه شدید، از میزبان خود کمک بگیرید. بعد از دوره اقامت
- پس از بازگشت از سفر، نظر صادقانه، صحیح و واقعی خود، راجع به میزبان و اقامتگاه رزرو شده را ثبت کنید تا میهمانان بعدی از نظرات شما در تصمیم‌گیری استفاده کنند.
- روجابوم بر اساس اعتماد متقابل شکل گرفته است لذا از میزبان شما نیز دعوت می‌شود تا نظر خود راجع به شما را در سایت ثبت کند.
- نظرات ثبت شده، بطور همزمان در سایت آشکار خواهند شد و قابل حذف یا ویرایش نیستند.
چگونه جزییات تحویل اقامتگاه را با میزبان خود هماهنگ کنم؟
میهمان و میزبان می‌بایست جزییات و شرایط تحویل اقامتگاه را با یکدیگر هماهنگ نمایند. رعایت موارد زیر، فرایند تحویل را آسان خواهد نمود:
مکالمه مستقیم با طرف مقابل ضروریست
پیش از شروع یک رزرو، جزییات و چگونگی تحویل اقامتگاه را از طریق ارسال پیام درون سیستمی با طرف مقابل مبادله نمایید. همچنین در صورت نیاز می‌توانید از شماره تماسی که در اختیار شما قرار داده شده است برای هماهنگی و یافتن آدرس دقیق، در روز ملاقات استفاده کنید.از جزییات رزرو خود مطلع باشید
بعد از قطعی شدن یک رزرو، با مراجعه به سند رزرو صادر شده، از جزییات مهم رزرو خود همچون تاریخ و ساعت ورود و خروج، آدرس دقیق اقامتگاه، شماره تماس میزبان و میهمان، تعداد مهمانها و غیره… مطلع باشید. از وضعیت راه‌ها و شرایط آب و هوایی باخبر شوید
در شرایط نامساعد جوی و یا ترافیک ناشی از ازدحام گردشگران، می‌بایست صبوری بیشتری تا رسیدن به مقصد و تحویل گرفتن اقامتگاه به خرج دهید. حتما میزبان خود را از شرایط پیش آمده مطلع سازیدتحویل اقامتگاه
بسیاری از میزبانان، شخصا برای تحویل اقامتگاه حاضر می‌شوند، بعضی کلید را در جای امنی گذاشته و یا از طریق همسایه‌ای قابل اطمینان، به میهمان میرسانند. در هر صورت میزبان موظف است، در روز تعیین شده و در ساعات مشخص شده، اقامتگاه را به میهمان خود تحویل دهد.
- در طی اقامت
آیا می‌توانم اقامت خود را در طی دوره رزرو ، تمدید کنم؟
درصورتی که قصد تمدید و یا افزایش روزهای دوره اقامت خود را دارید، می‌توانید درخواست رزرو جدیدی را برای روزهای آتی اقامتگاه تحت رزرو خود ثبت کنید.
درصورتیکه درخواست شما مورد پذیرش میزبان قرار بگیرد، می‌توانید بدون ترک اقامتگاه به اقامت خود ادامه دهید. ولیکن در صورت عدم پذیرش درخواست و یا عدم پاسخ میزبان، می‌بایست اقامتگاه را مطابق تاریخ و ساعت تخلیه رزرو جاری خود، تخلیه کنید.
در چنین مواقعی می‌توانید پیش از خاتمه سفر، برای سایر اقامتگاه‌های موجود در همان منطقه، درخواست رزرو بفرستید.
مقررات اقامتگاه چیست و چگونه تعیین می‌شود؟
میزبانان می توانند با مشخص کردن مقررات داخلی منزل خود در نمایه (پروفایل) اقامتگاه خود، میهمانان را به رعایت موارد ذکر شده فرا بخوانند.
مواردی همچون محدودیت مصرف سیگار یا قلیان در داخل منزل یا ممنوعیت ورود حیوانات خانگی.
برای مشاهده مقررات یک اقامتگاه:
- در نمایه (پروفایل) اقامتگاه، به قسمت مقررات اقامتگاه مراجعه کنید.
- در سند رزرر قطعی شده، به قسمت مقررات اقامتگاه مراجعه کنید. میهمانان می‌بایست پیش از ارسال درخواست رزرو، مقررات اقامتگاه را مطالعه نموده و آن را بپذیرند.
مفاد این مقررات، پس از نهایی شدن رزرو، در سند رزرو ثبت می‌گردد و قابل رجوع میباشد.
درصورتیکه در هنگام تحویل گرفتن اقامتگاه، اختلاف فاحشی با آنچه انتظار داشته ام می بینم، چه باید بکنم؟
درصورتیکه هنگام تحویل گرفتن و یا پس از تحویل گرفتن اقامتگاه متوجه اختلاف فاحشی مابین اقامتگاه تحویل داده شده و آنچه که در نمایه اقامتگاه ارائه شده بود، مشاهده کردید، مواردی همچون بنا و ساختمان اقامتگاه، آدرس و یا امکانات اقامتگاه، موضوع را با میزبان مربوطه درمیان بگذارید و به او فرصت بدهید تا مشکل را مرتفع نماید.
درصورتی که مشکل مرتفع نشد، پیش از سپری شدن 24 ساعت اولیه از زمان تحویل اقامتگاه، مشکل بوجود آمده را با تماس با ما ثبت نموده و مدارک یا تصاویر مربوطه را ارائه کنید. سپس مطابق راهنمایی کارشناس روجابوم عمل کنید. در صورتی که مشکل موجود در اقامتگاه جزو موارد ناقض توافق میهمان/میزبان باشد و مدارک کافی نیز ارائه گردد، رزرو لغو می‌شود و هزینه‌های پرداختی به میهمان بازپرداخت خواهد شد. میزبانانی که برخلاف قوانین وبسایت عمل نموده، مشخصات و امکانات اقامتگاه خود را با صحت و درستی ثبت نکرده باشند، با جریمه‌هایی از قبیل جریمه نقدی و تعلیق موقت مواجه شده و در صورتی که مشکل را مرتفع نکنند، با حذف کامل اقامتگاه و حساب کاربری میزبان مربوطه از وبسایت مواجه خواهند شد.
- تغییر برنامه
در صورتی که میزبان، رزرو قطعی من را لغو نماید چه باید بکنم؟
درصورتی که رزرو قطعی شما به هر دلیل توسط میزبان لغو گردد، وجوه پرداختی توسط شما، به کیف پولتان بازگردانده می‌شود، در اینحالت می‌توانید:
- اقامتگاه دیگری را جایگزین فعلی کنید.
- یا اینکه، هزینه پرداختی خود را بطور کامل دریافت نمایید.
اقامتگاه دیگری را یافته و جایگزین کنید
در اینحالت، شما می‌توانید از منبع وجوه بازگشته به کیف پولتان، برای رزرو مکان دیگری استفاده نمایید. درصورتی که با تغییر مشخصات رزرو، مبلغی از وجوه پرداختی در حسابتان باقی مانده باشد، می‌توانید آن را در حساب بانکی خود دریافت کنید.
بازپرداخت هزینه پرداختی
درصورتی که نخواهید مکان دیگری را رزرو کنید، می‌توانید وجوه بازگشته به کیف پول خود را دریافت نمایید.
برای اینکار:
- در پنل کاربری خود، بر روی کیف پول کلیک کنید.
- در قسمت درخواست واریز وجه مبلغ درخواستی و شماره حساب بانکی خود را مشخص کنید.
- بر روی ثبت درخواست کلیک کنید.
مبلغ درخواستی حداکثر ظرف 48 ساعت به حساب معرفی شده توسط شما واریز خواهد شد.
در صورتی که ترجیح میدهید از مرورگر Internet Explorer استفاده کنید لطفا آخرین نسخه این مرورگر را نصب کنید بسیاری از امکانات وبسایت روجابوم در نسخه های قدیمی این مرورگر عمل نمیکند.
چگونه می‌توانم رزرو قطعی خود را لغو نمایم؟
شما می‌توانید قبل از شروع رزرو و یا بعد از آن، رزرو خود را لغو نمایید.
برای لغو رزرو قطعی خود:
- در قسمت سفرها، گزینه سافرهای جاری را انتخاب نمایید.
- در لیست رزروها، رزرو مورد نظر را کلیک کنید.
- در پنجره رزرو خود، لغو رزرو را کلیک کنید.
در صورت لغو رزرو، مبلغ قابل بازپرداخت به شما بر اساس مقررات لغو رزرو اقامتگاه، تعیین خواهد شد. لذا پیش از لغو رزرو، این مقررات را به دقت مطالعه نمایید! مقررات لغو رزرو اقامتگاه تحت رزرو شما، در سند رزرو ارسال شده برای شما ثبت گردیده است.
نکته: در صورتی که رزرو، پس از طی شدن 24 ساعت اولیه از آغاز رزرو، توسط میهمان لغو شود، تسویه وجوه می‌بایست مستقیما مابین دو طرف انجام گیرد.
پیش از این تاریخ، بازپرداخت وجه توسط روجابوم و از محل اجاره‌بهای موجود در کیف پول میزبان صورت میگیرد.
چگونه می‌توانم تغییری در مشخصات یک رزرو قطعی اعمال کنم؟
درصورتی که هنوز رزرو آغاز نشده باشد، در صورت پذیرش میهمان یا میزبان خود، می‌توانید تغییراتی همچون تغییر در تعداد میهمانان و یا تاریخ شروع و خاتمه رزرو را، در رزرو قطعی خود اعمال نمایید.
برای این کار می‌بایست با ما تماس بگیرید.
(در آینده نزدیک این عملیات به‌صورت سیستمی انجام خواهد پذیرفت.)
مقررات لغو رزرو اقامتگاه‌ها چیست ؟
میزبانان در روجابوم در هنگام ثبت اقامتگاه خود، اجازه دارند تا یکی از سیاست‌های 3 گانه لغو رزو را به‌عنوان سیاست لغو رزرو اقامتگاه خود انتخاب کنند.
این سیاستها برای حمایت و حفاظت از منافع میهمانان و میزبانان طراحی و استاندارد سازی شده است.
مقررات لغو رزرو یک اقامتگاه را می‌توانید، در قسمت اجاره بها در نمایه اقامتگاه مذکور بیابید. که یکی از گزینه‌های سهل گیرانه / متعادل / سخت گیرانه میباشد.
میهمان در هنگام ثبت یک رزرو، می‌بایست موافقت خود را با مقررات اقامتگاه که شامل مقررات لغو رزرو میباشد، اعلام نماید.
سیاست لغو رزرو اقامتگاه، برای رزروهای بلند مدت (30 روز و بیشتر) به‌صورت خودکار به سیاست لغو رزرو بلند مدت تغییر خواهد یافت.
به میهمانان توصیه می‌گردد تا پیش از لغو یک رزرو، مقررات لغو رزرو اقامتگاه خود را مطالعه کرده و با اطلاع از جریمه‌های احتمالی به لغو رزرو اقدام نمایند.
- رفع مشکلات
درصورتیکه در هنگام تحویل گرفتن اقامتگاه، اختلاف فاحشی با آنچه انتظار داشته ام می بینم، چه باید بکنم؟
درصورتیکه هنگام تحویل گرفتن و یا پس از تحویل گرفتن اقامتگاه متوجه اختلاف فاحشی مابین اقامتگاه تحویل داده شده و آنچه که در نمایه اقامتگاه ارائه شده بود، مشاهده کردید، مواردی همچون بنا و ساختمان اقامتگاه، آدرس و یا امکانات اقامتگاه، موضوع را با میزبان مربوطه درمیان بگذارید و به او فرصت بدهید تا مشکل را مرتفع نماید.
درصورتی که مشکل مرتفع نشد، پیش از سپری شدن 24 ساعت اولیه از زمان تحویل اقامتگاه، مشکل بوجود آمده را با تماس با ما ثبت نموده و مدارک یا تصاویر مربوطه را ارائه کنید. سپس مطابق راهنمایی کارشناس روجابوم عمل کنید. در صورتی که مشکل موجود در اقامتگاه جزو موارد ناقض توافق میهمان/میزبان باشد و مدارک کافی نیز ارائه گردد، رزرو لغو می‌شود و هزینه‌های پرداختی به میهمان بازپرداخت خواهد شد. میزبانانی که برخلاف قوانین وبسایت عمل نموده، مشخصات و امکانات اقامتگاه خود را با صحت و درستی ثبت نکرده باشند، با جریمه‌هایی از قبیل جریمه نقدی و تعلیق موقت مواجه شده و در صورتی که مشکل را مرتفع نکنند، با حذف کامل اقامتگاه و حساب کاربری میزبان مربوطه از وبسایت مواجه خواهند شد.
اگر میزبان به تماس‌های من پاسخ نمیدهد، چکار کنم؟
در صورتی که پس از قطعی کردن رزرو، برای تماس با میزبان خود به مشکل برخوردید:
- شماره تماس میزبان را در سند رزرو دوباره چک کنید و از صحت آن اطمینان یابید.
- صبور باشید، ممکن است میزبان در شرایط مناسبی برای پاسخ به تماس‌های شما قرار نداشته باشد. بعد از چند ساعت دوباره تماس بگیرید.
- از مسیرهای جایگزین برای تماس با میزبان استفاده کنید، شماره تماس اضطراری / ارسال پیام داخل سایت.
در صورتی که تمامی موارد فوق بی فایده بود، با ما تماس بگیرید.
میزبانم به من اطلاع داده که اقامتگاه رزرو شده اشغال بوده و اقامتگاه دیگری را به‌عنوان جایگزین پیشنهاد کرده!
میزبان متعهد به ارائه اقامتگاه، مطابق با مشخصات ثبت شده در سند رزرو میباشد، لذا شما شخصا می‌توانید پیشنهاد تغییر اقامتگاه را با بررسی دقیق شرایط پیشنهادی، بپذیرید و یا رد کنید.
در صورتی که پیشنهاد را رد کنید، میزبان می‌بایست رزرو مورد نظر را لغو نماید تا هزینه پرداختی شما بطور کامل بازپرداخت شود.
در غیر اینصورت، رزرو شما معتبر است و می‌بایست مطابق سند رزرو اجرا گردد.
خط مشی روجابوم برای بازپرداخت وجوه چیست؟
روجابوم، در مواردی که استفاده میهمان از اقامتگاه رزرو شده ایشان محدود یا ناممکن شود، بر طبق رویه‌ای استاندارد، بخشی از وجوه و یا کل وجوه پرداختی توسط میهمان را به حساب ایشان باز می گرداند.
میهمان می‌تواند مطابق میل خود از وجوه بازپرداخت شده برای رزرو مکانی دیگر بهره ببرد و یا اینکه با ثبت درخواست واریز وجه، اعتبار شارژ شده خود را به حساب بانکی خود منتقل نماید. موارد واجد شرایط بازپرداخت به میهمان
مواردی که مطابق خط مشی روجابوم، واجد شرایط بازپرداخت وجه به میهمان می گردند، بطور کلی شامل موارد ذیل می شوند:
- هنگامی که رزرو، توسط میزبان لغو گردد.
- هنگامی که میزبان اقامتگاه رزرو شده را به دلایلی، نتواند و یا نخواهد به میهمان تحویل دهد.
- هنگامی که اقامتگاه تحویل شده به میهمان، همان اقامتگاه ثبت شده در سایت نباشد.
- هنگامی که مشخصات و امکانات اقامتگاه تحویل شده معادل مشخصات و امکانات ثبت شده در سایت نباشد. به‌عنوان مثال: مکان اقامتگاه، تعداد اتاق خواب و سایر امکانات تاثیر گذار لیست شده.
- هنگامی که حداقل استاندارها در نظافت و امنیت اقامتگاه رعایت نشده باشد.
در مواردی که رزرو توسط میهمان لغو گردد، بازپرداخت وجه برطبق مقررات لغو رزرو اقامتگاه مربوطه خواهد بود.
روجابوم همچنین، حداکثر تلاش خود را برای پیشنهاد اقامتگاه مناسب جایگزین، به میهمان خواهد نمود. میزان وجهی که بازپرداخت می‌شود، به ماهیت و اهمیت مشکلات رخ داده بستگی دارد.
ثبت و پیگیری مشکل رخ داده
درصورتیکه هنگام تحویل گرفتن و یا پس از تحویل گرفتن اقامتگاه، متوجه مشکلاتی از قبیل موارد فوق الذکر شدید، موضوع را با میزبان مربوطه درمیان بگذارید و به او فرصت بدهید تا مشکل را مرتفع نماید.
درصورتی که مشکل مرتفع نشد، پیش از سپری شدن 24 ساعت اولیه از زمان تحویل اقامتگاه، مشکل بوجود آمده را با تماس با ما ثبت نموده و مدارک یا تصاویر مربوطه را ارائه کنید. سپس مطابق راهنمایی کارشناس روجابوم عمل کنید. درصورتی که مشکل موجود در اقامتگاه جزو موارد ناقض توافق میهمان/میزبان باشد و مدارک کافی نیز ارائه گردد، هزینه‌های پرداختی به میهمان بازپرداخت خواهدشد.
میزبانانی که برخلاف قوانین وبسایت عمل نموده، مشخصات و امکانات اقامتگاه خود را با صحت و درستی ثبت نکرده باشند، با جریمه‌هایی از قبیل جریمه نقدی، تعلیق موقت و یا حذف کامل اقامتگاه و میزبان مربوطه از وبسایت مواجه خواهند شد.
آیا میزبان می‌تواند از میهمان بخواهد که قرارداد اجاره جداگانه‌ای را امضا کند؟
بله، بعضی از میزبانان از میهمانان می خواهند تا قرارداد اجاره جداگانه‌ای را پیش از ورود به اقامتگاه به امضا برسانند.
برای میزبانان
در صورتی که شما از میهمان خود می‌خواهید تا قراردادی را به امضا برساند، می‌بایست این مطلب را پیشاپیش به اطلاع میهمان خود رسانده باشید. بهترین راه برای اطلاع رسانی به میهمانان شما اینست که ضرورت امضا قرارداد جداگانه را در توضیحات اقامتگاه خود در روجابوم ذکر کنید و سپس مفاد مهم قرارداد را از طریق پیام داخلی برای میهمان خود ارسال کنید تا میهمان با اطلاع از این موضوع نسبت به رزرو اقامتگاه شما تصمیم‌گیری کند.
بدیهیست که روجابوم، هیچگونه تعهدی بابت تحمیل قرارداد شما به میهمانانتان ندارد. برای میهمانان
میزبان شما ممکن است از شما بخواهد قراداد جدا گانه‌ای را امضا کنید، اما ایشان می‌بایست ضرورت این کار و مفاد مهم قرارداد را پیش از رزرو اقامتگاه به اطلاع شما رسانده باشد.
در صورتی که شما از این ضرورت آگاهی یافتید و نگرانیهایی بابت آن دارید، می‌توانید پیش از رزرو با میزبان خود مکاتبه و مشکل خود را مطرح کنید، یا اینکه به دنبال اقامتگاه دیگری بگردید.
در صورتی که میزبان، پیش از رزرو اقامتگاه، شما را از ضرورت امضا قرارداد مطلع نکرده باشد، شما می‌توانید قرار داد را امضا نکنید و از میزبان بخواهید در صورت عدم رضایت، رزرو را لغو نماید.