ثبت شکایت
راهنمای ثبت شکایت و فرآیند پیگیری
ضمانت برگشت وجه پرداختی شما
اقامتگاه به من تحویل داده نشده!
مبلغ پرداختی شما نزد روجابوم محفوظ است. درصورتی که اقامتگاهِ رزرو شده، در تاریخ و ساعت درج شده در سند رزرو، به شما تحویل نشده باشد، حداکثر تا ساعت ۱۰ صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو مهلت دارید تا با ثبت شکایت امکان پیگیری را برای پشتیبانی روجابوم فراهم نمایید. (نکته: پس از پایان مهلت مذکور، مبلغ اجاره بها با میزبان تسویه خواهد شد).
اقامتگاه با مشخصات مطابقت ندارد!
مبلغ پرداختی شما نزد روجابوم محفوظ است. درصورتی که اقامتگاه تحویل داده شده با مشخصات و آدرس ثبت شده در سند رزرو اختلاف فاحش داشته باشد، حداکثر تا ساعت ۱۰ صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو مهلت دارید تا با ثبت شکایت و ارائه مدارک لازم، امکان پیگیری را برای پشتیبانی روجابوم فراهم نمایید. (پس از پایان مهلت مذکور، مبلغ اجاره با میزبان تسویه خواهد شد).
اقامتگاه کثیف است و نظافت نشده
مبلغ پرداختی شما نزد روجابوم محفوظ است. درصورتیکه اقامتگاه تحویل داده شده بصورت مناسب نظافت نشده و بصورت واضحی کثیف است، حداکثر تا ساعت ۱۰ صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو مهلت دارید تا با ثبت شکایت و ارائه مدارک لازم، امکان پیگیری را برای پشتیبانی روجابوم فراهم نمایید. (پس از پایان مهلت مذکور، مبلغ اجاره با میزبان تسویه خواهد شد).
فرآیند ثبت شکایت
- •پس از اتمام رزرو، به صفحه نهایی رزرو (صفحه رسید رزرو) مراجعه کنید.
- •در همان صفحه، بخش «ثبت شکایت» یا «درخواست پیگیری» را پیدا کنید.
- •شکایت شما بهصورت یک تیکت ثبت میشود و تیم پشتیبانی روجابوم در اسرع وقت آن را پیگیری میکند.
- •لطفاً در مهلت تعیینشده (حداکثر تا ساعت ۱۰ صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو) شکایت خود را ثبت کنید تا امکان رسیدگی و حفظ حقوق شما فراهم باشد.