logo

ضمانت تحویل روجابوم

تعهد ما به کیفیت واقعی

در روجابوم، رزرو یعنی اطمینان. ما تضمین می‌کنیم که اقامتگاهی که انتخاب می‌کنی، دقیقاً همان باشد که تحویل می‌گیری — با همان امکانات، همان تمیزی و همان کیفیت وعده داده‌شده. در صورت بروز هرگونه مغایرت، تیم ما فوراً وارد عمل می‌شود تا رضایت جبران شود. ما فقط اقامتگاه نمی‌فروشیم؛ اعتماد می‌فروشیم.

1

تعهدهای ما (آنچه تضمین می‌کنیم)

  • تطابق امکانات اقامتگاه با آنچه در صفحه معرفی درج شده است.
  • تمیزی و بهداشت اقامتگاه مطابق استانداردهای اعلام‌شده.
  • شفافیت در شرایط لغو و سیاست بازپرداخت.
  • رعایت امنیت و استانداردهای ایمنی اقامتگاه.
2

فرآیند گزارش‌گیری

  • گزارش مغایرت از طریق فرم فوری در صفحه «گزارش مغایرت» با درج شماره رزرو و آپلود عکس یا ویدیو.
  • پاسخ اولیه تیم پشتیبانی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت.
  • بررسی و تعیین راه‌حل جبران در اسرع وقت.
3

راه‌های جبران

  • ارتقا به اقامتگاه جایگزین با کیفیت برابر یا بالاتر.
  • بازگشت وجه به‌صورت کامل یا جزئی بسته به نوع مغایرت.
  • اعتبار برای سفر آینده در پلتفرم روجا بوم.
4

شرایط و استثناها

  • تغییرات ناشی از شرایط طبیعی (آب‌وهوا، بلایای طبیعی) که خارج از کنترل میزبان است.
  • موارد فورس ماژور و محدودیت‌های حکومتی.
  • مغایرت‌هایی که قبلاً به مهمان اعلام شده و تأیید گرفته شده باشد.
5

سوالات متداول

  • چقدر طول می‌کشد جبران انجام شود؟ پس از تأیید مغایرت، روند جبران (اعتبار، بازگشت وجه یا جابجایی اقامتگاه) طبق اولویت درخواست شما در اسرع وقت انجام می‌شود.
  • چه شواهدی لازم است؟ شماره رزرو، عکس یا ویدیو از مغایرت و در صورت امکان توضیح کوتاه. هرچه مدارک واضح‌تر باشد، بررسی سریع‌تر انجام می‌شود.

اقامتگاه با وعده‌ها مطابقت نداشت؟

با درج شماره رزرو و ارسال عکس یا ویدیو، گزارش مغایرت بدهید. تیم ما ظرف ۴۸ ساعت پاسخ می‌دهد.

روجابوم