ضمانت تحویل روجابوم
تعهد ما به کیفیت واقعی
در روجابوم، رزرو یعنی اطمینان. ما تضمین میکنیم که اقامتگاهی که انتخاب میکنی، دقیقاً همان باشد که تحویل میگیری — با همان امکانات، همان تمیزی و همان کیفیت وعده دادهشده. در صورت بروز هرگونه مغایرت، تیم ما فوراً وارد عمل میشود تا رضایت جبران شود. ما فقط اقامتگاه نمیفروشیم؛ اعتماد میفروشیم.
1
تعهدهای ما (آنچه تضمین میکنیم)
- •تطابق امکانات اقامتگاه با آنچه در صفحه معرفی درج شده است.
- •تمیزی و بهداشت اقامتگاه مطابق استانداردهای اعلامشده.
- •شفافیت در شرایط لغو و سیاست بازپرداخت.
- •رعایت امنیت و استانداردهای ایمنی اقامتگاه.
2
فرآیند گزارشگیری
- •گزارش مغایرت از طریق فرم فوری در صفحه «گزارش مغایرت» با درج شماره رزرو و آپلود عکس یا ویدیو.
- •پاسخ اولیه تیم پشتیبانی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت.
- •بررسی و تعیین راهحل جبران در اسرع وقت.
3
راههای جبران
- •ارتقا به اقامتگاه جایگزین با کیفیت برابر یا بالاتر.
- •بازگشت وجه بهصورت کامل یا جزئی بسته به نوع مغایرت.
- •اعتبار برای سفر آینده در پلتفرم روجا بوم.
4
شرایط و استثناها
- •تغییرات ناشی از شرایط طبیعی (آبوهوا، بلایای طبیعی) که خارج از کنترل میزبان است.
- •موارد فورس ماژور و محدودیتهای حکومتی.
- •مغایرتهایی که قبلاً به مهمان اعلام شده و تأیید گرفته شده باشد.
5
سوالات متداول
- •چقدر طول میکشد جبران انجام شود؟ پس از تأیید مغایرت، روند جبران (اعتبار، بازگشت وجه یا جابجایی اقامتگاه) طبق اولویت درخواست شما در اسرع وقت انجام میشود.
- •چه شواهدی لازم است؟ شماره رزرو، عکس یا ویدیو از مغایرت و در صورت امکان توضیح کوتاه. هرچه مدارک واضحتر باشد، بررسی سریعتر انجام میشود.