سؤالات متداول
پیش از سفر، سؤالات زیادی طبیعی است. از نحوه رزرو تا شرایط لغو و بازگشت وجه.
در بخش «سؤالات متداول» روجا بوم، پاسخ همهی پرسشهای معمول را پیدا میکنی؛ شفاف، ساده و صادقانه. ما باور داریم اعتماد، با آگاهی ساخته میشود — نه با وعده. اگر پاسخ سؤالت را پیدا نکردی، تیم پشتیبانی همیشه آماده است که در کمترین زمان راهنماییات کند.
پرسشهای مهمان
ابتدا مقصد و تاریخ سفرت را مشخص کن. اقامتگاهها بر اساس موقعیت، امکانات و امتیاز مهمانان نمایش داده میشوند. بعد از انتخاب، تنها با چند کلیک رزرو خود را نهایی کن و پرداخت را از طریق درگاه امن روجا بوم انجام بده. بلافاصله بعد از پرداخت، پیام تأیید و جزئیات رزرو برایت ارسال میشود.
در روجا بوم، پرداختها تا زمان تأیید میزبان در حالت تعلیق باقی میمانند. اگر میزبان در زمان مقرر پاسخ ندهد یا رزرو را رد کند، مبلغ بهصورت کامل و خودکار به کیف پول یا حساب بانکیات بازگردانده میشود. هیچ رزروی بدون تأیید میزبان نهایی نمیشود.
شرایط لغو، بسته به سیاست هر میزبان متفاوت است و پیش از پرداخت در صفحه اقامتگاه نوشته شده است. در صورتی که لغو مطابق با شرایط میزبان انجام شود، وجه طبق همان قوانین به کیف پولت بازمیگردد. روجا بوم همیشه در کنار توست تا روند بازگشت وجه شفاف و سریع انجام شود.
بله. تمام اقامتگاهها پیش از فعال شدن در پلتفرم، توسط تیم کنترل کیفیت روجا بوم بررسی میشوند. نظافت، امکانات، موقعیت، و دقت عکسها همگی مورد ارزیابی قرار میگیرند. هدف ما فقط رزرو نیست — ارائهی تجربهای باکیفیت و واقعی است.
بله، پس از انتخاب اقامتگاه میتوانی از طریق بخش گفتوگوی روجا بوم پیام بفرستی. ما ارتباط مستقیم ولی امن میان میزبان و مهمان را ممکن کردهایم، تا پیش از پرداخت هم اطمینان پیدا کنی.
پرسشهای میزبان
کافی است در سایت ثبتنام کنی و از بخش «میزبان شو» اطلاعات اقامتگاهت را وارد کنی. تیم روجا بوم پس از بررسی مدارک و تصاویر، صفحهی اختصاصی اقامتگاهت را فعال میکند. هر میزبان میتواند چند اقامتگاه ثبت کند، بهشرط رعایت استانداردهای تمیزی و خدمات.
درصد کمیسیون بسته به نوع اقامتگاه و سطح خدمات متغیر است (بین ۱۰ تا ۱۵ درصد). این مبلغ فقط پس از انجام رزرو موفق و تحویل اقامتگاه کسر میشود. روجا بوم هیچ هزینهی پنهان یا اشتراک ماهانه ندارد.
امتیاز بالاتر از مهمانها و رزرو بیشتر، نتیجهی توجه تو به جزئیات است: تمیزی، خوشرفتاری، پاسخگویی سریع و صداقت در معرفی. روجا بوم برای میزبانهای برتر نشان «اقامتگاه ممتاز» در نظر گرفته است که رزروهای بیشتری جذب میکند.
روجا بوم در این مورد بیتفاوت نیست. در صورت بروز خسارت، میزبان موظف است مدارک (عکس یا ویدیو) را تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اقامتگاه ارسال کند. تیم پشتیبانی خسارت را بررسی و در صورت تأیید، مبلغ آن از سپرده مهمان کسر و به میزبان پرداخت میشود.
پرسشهای عمومی و فنی
اپلیکیشن روجا بوم برای Android و iOS در دسترس است. میتوانی از طریق لینکهای رسمی در سایت یا فروشگاههای معتبر آن را دانلود و نصب کنی. همهی امکانات سایت، از رزرو تا گفتوگو با میزبان، در اپ نیز فعال است.
تمام تراکنشها از طریق درگاههای بانکی رسمی با پروتکل رمزنگاریشده انجام میشود. اطلاعات کارت بانکی تو هرگز در سرورهای روجا بوم ذخیره نمیشود. ما به امنیت مالی کاربرانمان به اندازهی اعتبار برندمان اهمیت میدهیم.
از طریق بخش پشتیبانی آنلاین یا ارسال ایمیل مشکل را گزارش بده. تیم فنی ما در سریعترین زمان ممکن بررسی و برطرف خواهد کرد. اگر نیاز به راهنمایی فوری داشتی، خط تلفن پشتیبانی ۲۴ ساعته همیشه پاسخگوست.
بله. در آینده نزدیک نسخهی انگلیسی سایت و اپلیکیشن در دسترس خواهد بود تا گردشگران خارجی هم بتوانند از خدمات ما استفاده کنند. هدف ما معرفی ایران با اصالت، کیفیت و احترام است — همانطور که باید دیده شود.
چون ما بهجای کمیت، به کیفیت فکر میکنیم. هر اقامتگاه در روجا بوم با معیارهای سختگیرانهی انتخاب، بازبینی و نظارت فعال میشود. اینجا هر رزرو، تضمین تجربهای آرام، تمیز و قابل اعتماد است.